为了活跃呼应国家的健康我国战略，贯彻执行国家卫健委进一步改进医疗服务行动计划，以出资与办理经验丰厚在业界著称的华润医疗，在改进医疗服务上下真功夫，敞开新的战略，倾力打造“以患者为中心”的“规范+α”为特征的润心患者服务体系，提高患者体会，谋福群众，惠及民生。
总裁领衔患者服务体系建造
2019年是华润医疗患者服务体系建造的局面之年。华润医疗总裁树立兵在承受健康界采访时说道，华润医疗作为中心企业主办的医疗机构，一直秉承“仁心仁术、康泽全国”的企业任务，活跃饯别健康我国战略，实行企业社会职责。华润医疗将“以患者为中心”全员、全方位、全过程提高患者服务水平，在呼应政府召唤、执行医改方针、实行社会职责、发明医疗价值、展开医疗作业等方面率先垂范，为医疗卫生变革展开供给最佳计划，发明最佳实践，做出更大奉献。一起，“以患者为中心”也是饯别“仁心仁术、康泽全国”服务理念、知行合一的内在要求，更是华润医疗习惯社会展开、建造具有世界一流水平医疗工业集团的必定要求。
华润医疗总裁树立兵在华润医疗患者服务体系建造战略会上作重要讲话
构建患者服务体系是华润医疗转型晋级的严重战略行动。为有用改进患者就医体会，华润医疗树立了患者服务体系建造委员会，总裁树立兵亲身领衔担任主任，副总裁吴新春主抓，公司患者服务办理部和谐办理，华润医疗旗下各医院的院长作为成员协同推动患者服务体系建造作业。
华润医疗副总裁吴新春在患者服务体系建造大会上布置作业
作为患者服务体系建造的主抓人，吴新春以为，现在国家医疗卫生主管部门对患者的满足度越来越注重，医疗机构也越来越重视患者体会和服务。可是遍及存在着为患者服务短少温情、短少同理心、缺少主动性，医院为患者服务存在着“有服务不成体系，有体系不成体系，有体系没有构成服务才能”等现象，仍然是“患者围着医院转”，而不是“医院围着患者转”。归根到底，是医院和医护人员没有“以患者为中心”展开各项作业，难以让患者满足。因而，迫切需要将医院和全体医护作业者的重视要点改变到“以患者为中心”的患者服务体系建造上来。
为此，华润医疗大力打造了“以患者为中心”的具有华润医疗特征的“规范+ α”院前、院中、院后全方位的患者服务体系。即树立安排办理、视觉辨认、信息办理、流程管控、医治技能和质量安全等规范化的患者服务体系，加上各医院发明性的展开社会公益、学科建造、质量提高、服务鼓励、医患互动、服务训练、关爱职工、典型选树等个性化的服务活动。经过这种“规范+α”的形式来全面提高华润医疗全体服务水平，为人民群众供给优质的医疗服务，提高患者就医体会。
全员、全方位、全流程下真功夫
据悉，华润医疗自患者服务体系建造发动以来，华润医疗患者服务办理部学习国内外患者体会理念和做法，研讨开发了一系列患者服务规范准则、道德行为、礼仪规范，开发了系列的训练教材，展开了一系列的专业训练。而且经过推动医学人文建造，强化医者敬佑生命、医者仁心的服务理念。一起，华润医疗旗下各医院在全员、全方位、全过程中采取了一系列办法改进医疗服务，服务体系作用得到充分发挥，各医院服务水平缓才能快速提高。
3月份以来，华润医疗旗下各医院依据患者服务体系建造的全体布置，全面展开“想方设法让每一位患者满足”大评论活动，以问题为导向，医院的医技护药后勤等全员参加大评论，共排查问题4877个。各医院针对提出的问题整改表汇总问题，一切问题均职责到科室、到人员，保证整改实效。经过4个多月的整改，现已完结整改3972项，持续改进574项，整改率达93.2%；而且，各医院同步展开了医护人员岗位服务许诺，提高全体职工的职责感和任务感。大评论活动成功完成了全员服务理念的改变，激发了职工发自内心的为患者供给满足的服务。
此外，各成员医院在患者服务体系建造的指导下，在标识指引、病房办理、作业规范、就医环境、服务流程、科普宣教、医务人员业务知识、医患交流、硬件设备条件等方面得以加强、优化和完善；加强了各医院的要点学科建造、医治质量管控、优化服务流程、服务功率提高。展开了如公益服务、特别疾病科普、高兴查房、亲情服务、润心讲堂、巡房慰劳等一系列暖心的患者体会提高活动，丰厚了院前、院中、院后温情服务内在，极大的改进了患者体会，提高了患者的满足度和认可度。
患者服务体系建造成效显著
健康界得悉，患者服务体系建造现在已在华润医疗旗下一切医院全面展开。各医院均树立了医院患者服务安排办理体系，树立了润心患者服务中心，并选拔优秀人才担任患者服务总监。在患者服务总监的活跃推动下，各医院大力改进就医环境、优化服务流程，改进服务态度，提高服务功率，完善设备设备，加强后勤办理。经过展开“想方设法让每一位患者满足”大评论活动，全员服务许诺大行动，展开多维度患者满足度办理、患者体会点评，从全方位、全流程提高了服务水平，打造人了性化、规范化、规范化服务形式。
据介绍，自发动患者服务体系建造以来，半年时刻，旗下各成员医院展开社会公益活动1000屡次，服务社会人群5万余人次，收到锦旗200余面，收到表扬信350余封，得到社会群众的共同好评。
经过多体系全方位的服务体系建造，各医院活跃立异了各项改进医疗服务的机制准则，让患者得到高质高效的服务。旗下医院广东三九脑科医院紧跟集团战略方向，进一步深化患者服务变革，展开“让患者满足”十大行动，优化服务流程，精耕服务细节，在患者中树立了十分高的满足度和口碑，在社会展开的患者满足度查询中三九脑科医院一直保持抢先地位。华润武钢总医院与中南医院树立医联体，提高学科水平缓医治质量，并成为我国伤口救治联盟伤口救治中心，优化患者服务的各个流程和细节，社会口碑大幅提高；北京京煤集团总医院以医疗质量为中心展开“五精”办理，为患者就医的质量安全保驾护航。淮北矿工总医院树立院前预定体系，优化院中医治服务流程，完善院后回访、随访体系等，让患者得到高质高效的医治。北京市健宫医院展开患者体会日活动，树立患者服务大使准则，为医患之间架起桥梁，缔造了杰出的患者体会。新参加华润医疗旗下的中能建北京、安徽、广东和广西水电医院经过患者服务体系建造，患者服务的才能和本质得到大幅度提高。
健康界从华润医疗官网得悉，树立兵总裁在患者服务体系建造阶段总结会上着重，“以患者为中心”缔造杰出患者体会是习惯社会展开的必定趋势。华润医疗患者服务体系建造阶段作用显现，职工服务理念发作改变，服务才能快速提高，在改进患者体会，提高患者满足程度的一起，价值表现上也得到必定提高，构成作用十分好的良性循环。
树立兵表明，下一阶段，华润医疗将持续发挥服务体系才能，深化服务体系建造，不断提高华润医疗全体的社会价值和商场价值，将华润医疗建造成为群众信任、润心知行的世界抢先医疗工业集团。
