2020年1月15日,轻松集团年会在北京召开。会上,轻松集团创始人、董事长杨胤、轻松集团CEO张科以及联席CEO钟诚就近年来所获得的成绩以及未来发展做出了总结与展望。面向2020,在过去五年里发展迅猛的轻松筹在下一个五年有着什么样的规划?又将如何影响行业的未来布局?我们不妨从本次年会中一探究竟。
继续强化科技化、年轻化的战略重点,做好大健康生态
在年会的开始,轻松集团董事长杨胤分享了这五年内收获的成果:6亿用户量、累计筹集善款360亿元、业务和用户遍布全球183个国家和地区。杨胤表示:“轻松筹手中这份沉甸甸的成绩单,是对过去这五年里每一个‘轻松人’所付出努力做出的最有力的肯定。”
随后,杨胤就轻松筹近年来的工作进行了简单的总结,同时也对集团未来的发展方向做出了展望。如今的轻松筹已从市场占有率排行第一位的大病筹款平台,发展为健康保障行业的领军企业。在腾讯尤其是微信的巨大流量支持下,近年来轻松筹牢牢把持着市场占有率第一的位置;同时,通过对用户的深入理解以及无微不至的健康关怀,轻松筹成功沉淀了一大批心怀感恩,懂得分享的优质年轻用户。在未来的发展道路上,轻松筹将继续强化科技化、年轻化这两个战略重点,进一步响应国家发展产业互联网的号召,将大健康生态做好、做强,最终实现在新型互联网保险赛道上的领跑。
回顾2019,轻松筹加快转型步伐
2019年9月19日,轻松筹升级为轻松集团,随后弘康人寿原总经理张科、安心保险原总裁钟诚这两位资深保险人的加入,向外界释放了一个重要的信号:保险将是轻松集团面向未来的一个重要布局。
面对互联网时代下用户截然不同的思维方式,传统保险往往无法满足用户的切实诉求。2019年9月19日,轻松筹召开“只为用户而生”新品全球发布会,发布了全球新品“药神1号”保险产品和“药轻松”健康服务。专攻抗癌特效药物——靶向药的“药神1号”,能够为用户提供全球找药、特药直赔、预约上门送药,并提供癌症基因检测、国内外专家诊断等服务,一举打通了险企与药企之间的壁垒,更有效解决了用户吃不起、吃不上抗癌药的难题;结合此前轻松集团推出的年轻保、甲友安康医疗险、关爱肝全病程保障计划等保险服务,从中不难发现轻松集团对于用户,尤其是急需保障用户的关爱。
为了打造这一全方位立体化的保险体系,轻松集团的布局早在2016年便已初见端倪。2016年4月,轻松筹上线“轻松互助”,开创了由事后救助向事前保障的过渡;在此基础之上,取得保险经纪牌照后,轻松集团在2016年底正式上线“轻松保”,通过大数据等技术的应用,与保险公司合作,针对用户反向定制保险产品,从而有效降低了保险产品的价格,同时避免了用户重复购买保险问题的出现。
相比传统的保险模式,新型的保险健康大生态更容易被年轻用户所理解和认同,而年轻化与科技化的特点则能够进一步加强用户对于产品的接受程度,在大数据与精算模型的支持下进一步降低保险产品的价格,为更广大的用户提供更可靠的健康保障。
三级火箭战略指引,技术催化轻松集团业务再升级
从轻松筹到轻松互助、再到轻松保,轻松集团健康服务体系的“三级火箭”战略,有效促进了轻松集团业务的良性发展:首先,通过轻松筹业务对平台爱心用户进行日积月累的沉浸式教育,培养其强烈的健康保障需求;随后,通过轻松互助业务聚合相同属性的会员,以互帮互助的机制让成员共同承担风险,获得进一步的高价值健康数据以及更为优化的精算模型;最后,凭借着用户积累、风险教育以及精算模型的高度完善,轻松集团正式完成了业务层面上的升级,满足了用户逐渐增长的多元化需求,带来全方位的健康保障。
“三级火箭”战略得以成功实施,自然离不开技术的催化。早在2017年,轻松筹上线首个公益区块链——“阳光链”,在技术手段的支持下,有效解决了公益中的信任问题;2018年10月,轻松筹携手中再、华泰两家行业巨头推出了首款全产业链区块链保险产品,引领行业重新思考信息共享和记录方式。通过在大数据分析应用领域深厚的技术沉淀,为用户量身定制专属的健康保障管理服务。在2020年,轻松筹将在科技领域进一步发力,将医疗专家、保险专家的经验下沉到智慧平台,并通过大数据辅助专家决策,由此打造出兼具集约高效与稳定可靠特性的健康科技中台。所谓中台,是与前台、后台相对应,指的是在一些系统中被共用的中间件的集合,目前常应用于金融系统中,此前尚未有应用于健康领域的先例。凭借着对健康行业业务的深入理解,轻松筹打破了行业间的壁垒,将中台模式化为己用,实现了公司经验与能力的不断迭代与沉淀,并进一步提升了对业务流程的管理效率。轻松筹健康中台的诞生,正式宣告健康行业进入了“中台时代”——这一健康科技中台将在轻松保的业务中扮演极为重要的角色:一方面,它能够强化风险控制,有效保障用户权益;而另一方面,它能够提升轻松保为用户反向定制产品的能力,进一步提升客户的服务满意度。
在以往的保险生涯中,张科一直以产品创新作为核心竞争力,并对此有着非常独到而深入的见解,科技催化下的‘三级火箭’战略,也助力轻松集团在五年的时间里完成了令人不可思议的业务升级。
放眼未来,轻松保领跑新型保险赛道
作为21世纪第三个十年的开始,2020年对轻松集团来说是一个前所未见的机遇。提前布局新型保险业务的轻松筹,能够从容应对正式开始迈入社会的“00后”焕然一新的思维方式;而以客户为中心的服务理念,则进一步迎合了年轻用户自我意识的逐步提升。在过去五年时间里,轻松筹通过互联网手段,将传统的大病保障体系进行了有效的重构,为用户塑造了全新的健康体验,这也与国家发展产业互联网的号召高度契合。我们有理由相信,立足科技、关怀用户的轻松集团,能够在未来的新型保险赛道上进一步领跑,推动整个健康行业迈入全新的篇章。
