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面对日益低迷的销售业绩，面对日益低迷的销售业绩，各种解法妙方层出不穷，其中“转型”呼声最盛，全国各地的实体（百货与卖场）都高举起了转型的大旗。如果转型是必须的，那么，到底该转向哪里？
就众多试水的案例来看，似乎业内人士的思维都具有极大的趋同性。基本上就集中在两个方向，一是触网，二是跨境。因为电商近年来的快速发展，实体在没有充分研究背后原因的情况下，选择了搭便车的模式，早先的口号是O2O，后来升级为全渠道，但这些天又重新回归到了O2O（看来大家还没有闹明白究竟怎样界定，当然背后的真实原因是谁也没弄明白真正的方向）。最典型的代表就是银泰与阿里的联姻。
最近银泰也被爆日子不好过。而对于跨境的火热，是源于国人出国热潮来袭，“爆买”一词刺激了国内零售神经，电商干起了“海淘”，继续追随电商的脚步，实体也赶紧亦步亦趋，短短数月之内，诸多百货（卖场）都出现了自己的跨境体验店，这其中卖场以步步高为代表（云猴网），百货有中百集团。同样，最近中百集团爆出上半年亏损6000多万。这说明这样的转型失败了。
面对这样的成绩单，转型没错，但转的方向错了。因为，实体的转型基本集中在了技术的层面，并且选择了自己并不擅长的技术。但是，商业领袖一再地提醒我们，商业项目的生命力关键不在于你的技术模式有多么先进，关键是你能为消费者创造怎样的价值？所以转型的关键不在技术，而在消费者。这才是转型的方向所在。
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